Політика повернення та обміну товару

1. Умови повернення та обміну товарів належної якості

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, за умови:

товар не використовувався та збережено його товарний вигляд (відсутні сліди експлуатації, пошкодження, подряпини тощо);

збережена оригінальна упаковка, бірки, пломби та комплектація;

наявний документ, що підтверджує покупку (чек, накладна).

Категорії товарів, які НЕ підлягають обміну та поверненню:

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», не підлягають поверненню:

парфумерно-косметичні засоби у відкритому вигляді;

засоби особистої гігієни (наприклад, щітки, бритви, гребінці);

товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.

2. Умови повернення товарів неналежної якості

Якщо товар виявився бракованим або не відповідає опису на сайті, покупець має право на:

обмін на аналогічний товар (якщо є в наявності);

повернення коштів за товар.

Для оформлення повернення товару неналежної якості необхідно:

Написати заяву на повернення (зразок можна отримати у менеджера).

Надати фото- або відеопідтвердження дефекту.

Відправити товар нам за вказаною адресою (див. розділ 4).

3. Спосіб повернення коштів та терміни

Якщо покупець обрав повернення коштів, виплата здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату:

банківська картка – кошти повертаються на ту ж картку, з якої було здійснено оплату;

готівковий розрахунок (при отриманні) – повернення коштів можливе на банківську картку покупця (потрібно надати реквізити).

Термін повернення коштів – до 7 робочих днів з моменту отримання товару та перевірки його стану.

4. Спосіб відправки товару на повернення/обмін

Повернення товарів здійснюється тільки поштою. Адреса для відправки:

м. Дніпро, відділення Нової Пошти 105

Одержувач: ФОП Плескач Олеся Миколаївна

Телефон: +380990857582

5. Витрати на доставку повернення

Якщо повернення здійснюється через неналежну якість товару, витрати на доставку оплачує продавець.

Якщо повернення або обмін відбувається з ініціативи покупця (товар належної якості), витрати на доставку оплачує покупець.

6. Контакти для консультацій

Якщо у вас залишилися питання, звертайтеся:

📞 Телефон: +380959125181 +380986080335

📧 Email: cosmolook.dp@gmail.com